Servis Takip Programı Nedir?
Servis takip programı, firmaların müşteri hizmetleri veya teknik servis departmanının faaliyetlerini izlemek, yönetmek ve takip etmek için kullanılan bir yazılımdır.
Ekibim Sahada Servis Takip Programı, firmaların müşteri taleplerini kaydetmek, servis görevlerini planlamak, takip etmek, saha personellerini yönlendirmek, raporlama yapmak ve müşteri memnuniyetini sağlamak gibi işlevleri yerine getirir.
Ekibim Sahada Saha Servis Programı, müşterilere iletişim bilgileri, geçmiş servisleri, müşteriye özel notlar, belge ve dokümanlar gibi bilgilerin kayıt ve güncellenmesi olanağı sağlar.
Müşteriden gelen taleplerin kayıt altına alınmasını sağlar, ayrıca web sitesinden de müşteri talepleri alınmasını sağlar ve web sitesinden gelen talepler doğrultusunda yetkili kişilere sms ve e-posta bildirimleri yapılmasını sağlar, ve bu taleplerin görevlere dönüştürülmesini sağlar.
Saha personellerine atanacak görevlerin zamanlaması ve takvimin yönetilmesini sağlar, böylelikle yeni görevlerin planlanması ve randevuların ayarlanması oldukça pratik olmaktadır.
Müşteri ilişkilerini yönetmek için otomatik sms ve e-posta bildirimleri gönderilmektedir. Böylelikle müşterilere servis randevuları, servis formları, işlem güncellemeleri gibi durumlarda Ekibim Sahada teknik servis programı sürekli bilgilendirme yapmaktadır.
Programın tüm ekranları raporlama niteliği sunmaktadır. Böylelikle firmalar atanan servis görevlerinin tamamlanma süreçlerini kontrol ederek saha personeli performans ölçebilir, çeşitli filtrelendirme seçenekleriyle firma verimliliği, satış ciroları gibi birçok rapora rahatlıkla ulaşabilmektedir.
Ekibim Sahada servis takip programı, firmaların servis operasyonlarını daha etkin ve verimli bir şekilde yürütmelerine olanak sağlayacak birçok modül ile geliştirilmiş online çalışan bir yazılımdır. Tüm modüller ile ilgili daha detaylı bilgi almak için www.ekibimsahada.com web sitesini inceleyebilir, ücretsiz demo kullanımı için form doldurabilirsiniz.
