Neden Teknik Servis Programı
Kullanmalısınız?

İş Akışını Uçtan Uca Optimize Edin.

EKİBİM SAHADA

TEKNİK SERVİS PROGRAMI NEDİR?

Müşterilerine yerinde servis hizmeti veren firmaların, sahada çalışan personelinin günlük işlerini etkin yönetmelerine, iş verimliliğini doğru olarak yöneterek zaman, yakıt vb. maliyetlerini azaltmalarına, müşteri memnuniyeti ve ciro artışına olanak sağlayan teknik servis yazılımıdır.

AVANTAJLARI NELERDİR?

Saha personelinin günlük çalışma verimliliğini artırır.
Doğru iş yönetimi ile Zaman, yakıt vb. masrafları azaltır.
İşlerin etkin yürütülmesi, müşteri bilgilendirmeleri ile müşteri memnuniyetini artırır.
Eksik bilgilendirme, kontrolsüz malzeme ve depo yönetimlerinden kaynaklanan iş kayıplarını azaltır.
Etkin zaman, personel, depo ve süreç yönetimi ile şirket karlılığını artırır.

HANGİ SEKTÖRLER KULLANABİLİR?

EKİBİM SAHADA

KULLANIMI EN KOLAY TEKNİK SERVİS UYGULAMASI

Admin Panel Özellikleri

Hızlı Servis Sihirbazı ile servis kaydı açabilme,
Servisleri personellere atayabilme,
Bekleyen, devam eden, ertelenen veya iptal olan servisleri takip edebilme,
Detaylı Servis raporları,
Detaylı Servis Teklifi sunabilme,
Hızlı yedek parça ve malzeme satışı yapabilme,
İl, ilçe ve servis konusuna göre raporlamalar,
Gelişmiş müşteri ve tedarikçi yönetimi,
Servis sonrası otomatik müşteri memnuniyet anketi,
Personel izin yönetimi,
Personel cari hesap yönetimi,
Cari hesap ve gider yönetimi,
Stok ve depo yönetimi,
SMS ve E-Posta ile bilgilendirme,
Başlıklı SMS Entegrasyonu,
E-Posta gönderim entegrasyonu,
Kullanıcı yönetimi ve yetkilendirme,
Yedekleme ve Log yönetimi.

Mobil Uygulama Özellikleri

Personelin bekleyen, devam eden ve tamamlanan servisleri takip edebilmesi,
Bekleyen bir servisi başlatabilmesi,
Müşteri konumu google harita entegrasyonu,
Devam eden servise, parça ve ek hizmet ekleyebilme,
Servis tahsilatı ,
Dijital imza ile servis kapatabilme,
Yapılan işin fotoğrafını ekleyebilme,
Servis yapılan iş açıklaması yazabilme,
Yeni teknik servis kaydı açabilme,
Müşteriye daha önce verilen servisleri görebilme.

BİLGİ AL! HEMEN DENE!

EKİBİM SAHADA

EK MODÜLLER

ÇAĞRI MERKEZİ MÜŞTERİ TALEP YÖNETİMİ

Web sitenizden ve çağrı merkezinden gelen müşteri talepleri doğrultusunda teklif verin, randevu planlayın.

ÜRÜN - HİZMET PAKETLERİ MODÜLÜ

Ürün ve hizmetleriniz için paketler oluşturun, tekliflerinizde bu paketleri kullanın, zamandan kazanın.

BAKIM YÖNETİMİ

Düzenli hizmet verdiğiniz müşterileriniz için planlı bakım servisleri oluşturun.

KEŞİF MODÜLÜ

Proje, tesisat veya tadilat yapılacak alanın ve müşteri ihtiyaçlarının önceden görülüp gerekli kayıtların alınmasına olanak sağlayan modüldür. Gerek web uygulamasından gerekse mobil uygulamadan kullanılabilmektedir.

TEKLİF MODÜLÜ

Ürün, hizmet, cihaz veya yedek parça teklifi isteyen müşterilere hızlı, pratik ve kolayca teklif hazırlayıp, göndermeye ve gönderilen teklif durum ve süreçlerini takip etmeye olanak sağlayan uygulamadır. Teklif sürecindeki tüm iş akışının takibi kolayca yapılabilir.

Satış ve Sipariş Modülü

Firmanın ürün, cihaz, malzeme, servis ve bakım hizmetlerinin satışlarını kaydedip yönetmesine ve tarih aralığı, personel, müşteri gibi kriterlere göre sorgulama ve filtrelemeler yapabilir. Yönetici gelişmiş özellikleri ile firmasının tüm cirosunu takip edebilir.

ATÖLYE İŞLEMLERİ MODÜLÜ

Cihaz ve ürünlerin atölyede bakım ve teknik servis işlemlerinin yürütüldüğü modüldür. Gerek sahadan gelen, gerekse müşterinin getirdiği cihaz ve ürünlerle ilgili tüm yedek parça değişim, tamir bakım işlemlerinin kayıtları cihaz, teknisyen, tarih ve durum bazında takip edilip raporlanabilir. Müşteri cihazın durumu ile ilgili bilgilendirmeleri SMS, E-Posta ve web sitesi üzerinden takip edebilir.

CİHAZ GARANTİ TAKİP MODÜLÜ

Firmanın gerek sattığı ürün ve cihazların garanti süreçlerinin, gerekse yetkili servis olarak hizmet verdiği cihaz ve ürünlerin garanti süreçlerinin yönetileceği modüldür. Garanti kapsamında verilen hizmetler, değişen parça ve malzemeler de sistem üzerinden takip edilebilir.

Checklist ve Kontrol Formları Oluşturma Modülü

Teknik servis işlemlerinde sahadaki personelin yaptığı işlemler ile ilgili form doldurmasına ve teyit etmesi amacıyla geliştirilmiş form sihirbazıdır. Sistem yöneticisi sahadan toplamak istediği veriye göre form geliştirebilir.

ŞİRKET İÇİ ANLIK MESAJLAŞMA

Gerek şirket içinde gerekse sahada çalışan personel arasında sistem üzerinden anlık mesajlaşma ve bilgi akışının yürütüleceği modüldür. Bu modül ile bilgi akışı kişisel uygulamalardan şirket ortamına aktarılarak kurumsal hafıza oluşumuna yardımcı olur.

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ÖLÇÜM MODÜLÜ

Gerek Servis işlemleri sonrası, gerekse genel hizmet değerlendirme anketleri oluşturup, servis işlemleri, personel, firma hakkında müşteri memnuniyet, yorum ve değerlendirmelerinin ölçülebileceği modüldür. Uluslararası 5’li Likert formatına göre çalışır ve sonuçları raporlar….

TAŞERON YÖNETİM MODÜLÜ

Taşeronla hizmet veren firmaların taşeronlarına iş emri aktarıp işlemlerini takip etmek, hakediş ve ödemelerinin kayıtlarını tutmak ve taşeron işlemlerini kolaylaştırmak için geliştirilmiş modüldür.

ŞUBE YÖNETİM MODÜLÜ

Firmanın farklı lokasyonlardaki şubelerindeki tüm satış, servis, bakım ve diğer faaliyetlerin tek bir noktadan yürütülmesine olanak sağlayan modüldür.

YETKİLİ SERVİS MODÜLÜ

Firmanın ülke çapında oluşturduğu yetkili servis ağını yönetmesine, devreye alma, servis, bakım faaliyetlerini garanti kapsamında yönetmesine, servislerinin garanti işlemlerinden kaynaklı hakedişlerini takip etmesine ve müşteri memnuniyetini takip etmesine yardımcı olur.

BİLGİ AL! HEMEN DENE!