Yetkili servis olmak, yalnızca teknik bilgi ve hızlı müdahale ile sınırlı değildir. Aynı zamanda düzenli bir operasyon yönetimi, doğru planlama ve güçlü bir takip sistemi gerektirir. Günümüzde artan müşteri beklentileri ve yoğun servis talepleri, yetkili servislerin klasik yöntemlerle yönetilmesini neredeyse imkânsız hale getirmiştir. Telefonla alınan kayıtlar, Excel listeleri veya dağınık notlar bir süre sonra kontrol […]
Teknik servis yönetimi dışarıdan bakıldığında basit gibi görünür. Bir müşteri arar, kayıt alınır, ekip yönlendirilir ve işlem tamamlanır. Ancak işin içine gerçek operasyon girdiğinde tablo değişir. Aynı anda gelen talepler, sahadaki ekiplerin durumu, eksik bilgiler, unutulan servisler… Bir süre sonra süreçler kontrol edilmesi zor bir hale gelir. Birçok işletme bu noktaya gelene kadar fark etmez […]
Teknik servis programı dijital formları genellikle müşteri bilgileri, servis talepleri, ürün bilgileri ve diğer bilgileri kaydetmek için kullanılmaktadır. Bu formlar, servis personeli tarafından saha çalışmaları sırasında kullanılmakta, verilerin daha hızlı ve düzenli bir şekilde kaydedilerek saklanmasını sağlamaktadır. Teknik Servis Programı Avantajları Nelerdir? Teknik servis programında birbirinden farklı servis formları oluşturabilirsiniz. Zaman ve yakıt tasarrufu elde […]
Teknik servis işlemlerinde müşteri memnuniyeti, firmalar için son derece önemli bir faktördür, memnun müşteriler hem tekrar hizmet almayı düşünür hem de olumlu bir şekilde hizmetlerinizi çevrelerine tavsiye ederler. Müşteri ile iletişim kurarken net ve anlaşılır olmak, müşterinin sorunlarını hızlı bir şekilde çözebilmek ve bu sorunları çözerken süreç hakkında net bilgiler vermek önemlidir. Hatta bu bilgilerin […]
Mobil teknik servis uygulaması, firma çalışanlarına mobil cihazlar üzerinden teknik servis hizmetlerine erişim sağlayan bir uygulamadır. Bu tür uygulamalar, saha personellerinin servis randevularını kolaylaştırmayı amaçlar. Ekibim sahada saha servis yazılımı mobil uygulaması ile saha personelleri kendisine atanan randevuları görebilir ve kendisine verilen yetkiler dahilinde istedikleri gibi düzenleme yapabilmektedir. İnternetin olduğu her yerde mobil uygulama ile […]
Atölye işleri, atölye ortamında gerçekleşen, teknik servis ekibi tarafından ya da direk müşteri tarafından atölyeye getirilen cihazların tamir ve bakım işlemlerini kapsar. Teknik servis hizmeti veren firmalar saha personeline müşteri talepleri doğrultusunda iş ataması yaparak saha personellerinin bu işleri tamamlamasını bekler. Ancak bazı durumlarda arızalı cihazın yerinde tamir işlemi mümkün olmayabileceği için cihazı atölyeye getirme […]
