Ekibim Sahada İle Satış Sonrası Hizmetler
Satış sonrası servis hizmetleri, ürünün satışı gerçekleştikten sonra kullanımı ile ilgili çıkabilen her türlü sorunlar için müşterilere sunulan destek ve yardım hizmetlerini ifade eder. Aynı zamanda bu hizmetler ürünün etkin kullanımını sağlamak ve müşteri memnuniyetini artırmak amacıyla da gerçekleştirilir. Bu hizmetler montaj hizmetleri, garanti hizmetleri, bakım onarım hizmetleri, yedek parça temini, ürün güncellemeleri gibi işlemleri kapsar.
Montaj hizmetleri: Satış sonrası alınan ürün ya da hizmetin kurma ve başlatma işlemleridir. Ekibim sahada teknik servis programı ile satışı tamamlanmış ürün ya da hizmetler müşteriyle ortak planlanan gün ve saat için servise aktarılarak saha personeli montaj için ilgili adrese yönlendirilir. Saha personeli mobil uygulamadan randevu konumuna ulaşarak montaj işlemlerini tamamladıktan sonra gerekli notları girip müşteriden dijital imza alarak montaj işlemini tamamlar ve müşteriye kurulum servis formunu teslim eder.
Garanti Hizmetleri: Ürün veya hizmetin belirli bir süre içinde meydana gelen arızalarını ücretsiz olarak onarma veya değiştirme sözüdür. Garanti süresi boyunca meydana gelen sorunlar saha personelin garantili servis işlemi görevi atanarak ücretsiz olarak çözülür.
Bakım ve Onarım Hizmetleri: Ürünlerin periyodik bakımları, onarımları ve güncellemeleri için müşterilere hizmet sunulur. Bakım işlemleri Ekibim sahada saha servis programı ile planlanarak öncesinde müşteri ve yetkili servise sms ve posta bildirimleri yapılır ve buna göre planlama yapılarak bakım randevuları oluşturulur.
Atölye İşlemleri: Ürünlerin yerinde tamir işlemleri gerçekleşmediği durumlarda saha personeli cihazı atölyeye getirebilir, aynı zamanda müşteri de cihazını yetkili servisin atölyesine tamir veya yedek parça temini için getirebilir. Atölyede bulunan cihazın durumu ile ilgili müşteriye anlık olarak otomatik bildirimler gönderilebilir.
Ekibim sahada teknik servis programı satış sonrası hizmetleri gerçekleştirebileceğiniz özelliklerle donatılmış online çalışan bir yazılımdır. Detaylı bilgi için www.ekibimsahada.com web sitesini inceleyebilirsiniz.
