Bilgisayar sektöründe bakım, onarım, yedek parça, teknik destek hizmeti veren bilgisayar servis firmaları çoğunlukla yerinde hizmet anlayışıyla çalışmaktadır.
Arıza bildirimi, format isteği, donanım kurulumu gibi talepler anında sisteme kaydedilir ve uygun teknisyene atanır.
Teknisyenler, kendilerine atanan işleri mobil uygulamada görerek planlı çalışır. Dağınık iş takibi ve zaman kaybı önlenir.
Servis talebine ne zaman cevap verildiği, kaç dakika içinde işlem tamamlandığı sistem tarafından otomatik olarak kaydedilir. Performans ölçümü kolaylaşır.
Servis sırasında yapılan işlemler mobil form aracılığıyla kaydedilir. Müşteri dijital olarak imza atar ve form e-posta, sms veya whatsapp ile iletilir.
Anakart, ekran kartı, SSD gibi donanım değişimlerinde işlem öncesi ve sonrası fotoğraflarla belgelenmiş iş teslimi yapılır.
Servis kaydı alındığında, teknisyen yola çıktığında veya işlem tamamlandığında müşteri sistem üzerinden SMS/e-posta ile bilgilendirilir.
Kullanılan parçalar servis formuna işlenir ve stoktan düşülür. Stok yönetimi dijital olarak kontrol altında tutulur.
Sahada faaliyet gösteren teknik servis elemanlarınının mesai başlangıçından sonuna sahada yaptıkları tüm işleri ve ziyaretlerini sistem üzerinden takip edebilir. Ayrıca raporlama seçeneği ile hem saha çalışanlarının performansları hem de firmanın genel performansı raporlanabilir ve incelenebilir.
