Satış sonrası teknik destek, bakım, onarım işlemlerini yapan makine teknik servis firmaları saha ekibi çalıştıran ve yerinde hizmet sağlayan firmalar arasında yer almaktadır.
CNC, üretim hattı, paketleme makinesi gibi kritik ekipmanlarda oluşan arızalar anında sistem üzerinden kaydedilir ve ilgili teknisyene otomatik olarak atanır.
Makine parkuruna özel olarak tanımlanan periyodik bakım tarihleri sistem tarafından otomatik olarak hatırlatılır. Zamanında bakım ile arıza riski azaltılır.
Her bakım ve onarım işlemi, işlem öncesi-sonrası fotoğraflarla raporlanır. Yapılan işlemler kayıt altına alınır, raporlar yönetimle paylaşılır.
Teknisyenler sahada mobil cihazla servis formunu doldurur, müşteri dijital olarak imzalar. Belgeler hem arşivlenir hem de otomatik olarak e-posta ile gönderilir.
Değişen yedek parçalar sisteme işlenir, stoktan düşer. Müdahale süreleri sistem tarafından ölçülür, servis performansı analiz edilir.
Servis başlama, bitiş ve bakım raporları ve yeni randevular müşterilere otomatik olarak iletilir. Kurumsal iletişim güçlenir.
Makine satış sonrası montaj, teknik destek, yedek parça ve bakım-onarım hizmeti veren servis firmaları, iş taleplerini saha ekiplerine hızlıca iletebilecekleri bir teknik servis yazılımına ihtiyaç duyar. Bu ihtiyaca çözüm sunan Ekibim Sahada ile gelen talepler saha personeline kolayca atanabilir, planlanan ziyaretler randevu defterlerine detaylı şekilde eklenebilir.
