Teknik servis hizmetlerinde yapılan iş kadar, o işin nasıl kayıt altına alındığı da büyük önem taşır. Belgelenmeyen servis işlemleri; hem firma hem de müşteri açısından ilerleyen süreçlerde ciddi sorunlara yol açabilir. Bu nedenle belgeli hizmet anlayışı, teknik servis sektöründe artık vazgeçilmez bir gereklilik haline gelmiştir. Hizmetin Kanıtı Belgelerle Oluşur Bir servis işlemi tamamlandığında, yapılan işin […]
Teknik servis firmaları için operasyonel süreçler, işin kalitesini ve müşteri memnuniyetini doğrudan belirler. Servis taleplerinin alınmasından ekip planlamasına, sahadaki işlerin takibinden raporlamaya kadar her adım, doğru yönetilmediğinde zaman ve maliyet kaybına yol açar. Bu nedenle servis operasyonlarını dijital ortama taşımak, günümüz koşullarında önemli bir ihtiyaç haline gelmiştir. Dağınık Süreçler Verimliliği Düşürür Telefonla alınan servis talepleri, […]
Teknik servis sektöründe müşteri memnuniyeti; yalnızca arızayı gidermekle değil, hızlı aksiyon alma, şeffaf süreç yönetimi ve profesyonel iletişim ile sağlanır. Bu noktada manuel yöntemler yetersiz kalırken, dijital servis yönetim sistemleri firmalara ciddi avantajlar sunar. 1. Hızlı Servis = Memnun Müşteri Müşteri için en önemli konu, servis talebine ne kadar hızlı yanıt verildiğidir. Ekibim Sahada ile […]
Teknik servis firmalarında en zor konulardan biri, sahada çalışan ekiplerin performansını gerçek verilerle ölçebilmektir. “Kim daha çok iş yaptı?”, “Kim zamanında gitti?”, “Hangi servis gerçekten tamamlandı?” gibi sorular çoğu zaman net cevap bulmaz. Çünkü performans ölçümü hâlâ telefon görüşmeleri, WhatsApp mesajları ya da kağıt servis formları üzerinden yapılmaya çalışılır. Oysa doğru kriterler ve dijital bir […]
Asansör bakım ve arıza servislerinde hızlı müdahale, düzenli bakım planlaması ve doğru raporlama, müşteri memnuniyetinin temelini oluşturur. Ancak manuel yöntemlerle servis takibi yapmak, özellikle çok sayıda bina ve cihaz yönetimi söz konusu olduğunda hatalara yol açabilir. Günümüzde bu sorunların önüne geçmenin en etkili yolu, gerçek zamanlı takip sistemleri ile dijital servis yönetimidir. Asansör servislerinde kullanılan […]
Ekibim Sahada, teknik servis yönetimini daha verimli hale getirmek için geliştirilmeye devam ediyor. En son eklenen QR Kod Takip Özelliği sayesinde artık servis verilen cihazların bakım geçmişini takip etmek çok daha kolay. Bu yenilik, özellikle saha servis ekiplerinin cihaz bazlı bakım süreçlerini dijital olarak izlemesini ve geçmiş işlemlere anında ulaşmasını sağlıyor. QR Kod Takip Sistemi […]
Müşteri şikayetleri, her teknik servis firmasının karşılaşabileceği doğal bir durumdur. Ancak bu şikayetlerin sayısı, kullanılan yönetim yöntemine göre artabilir ya da azalabilir. Günümüzde birçok işletme, servis süreçlerini manuel yöntemlerle takip etmek yerine teknik servis yazılımı kullanarak hem operasyonel verimliliği hem de müşteri memnuniyetini artırıyor. Doğru yazılım kullanımı, şikayetlerin kök nedenlerini ortadan kaldırarak müşteri sadakati oluşturmanın […]
Klima teknik servis süreçleri her geçen yıl daha fazla dijitalleşiyor. Günümüzde saha ekiplerinin koordinasyonu, müşteri taleplerinin yönetimi ve servis kayıtlarının takibi artık mobil uygulamalar üzerinden gerçekleştiriliyor. Klima servislerinde mobil uygulama kullanımı, işletmelere hem operasyonel verimlilik hem de müşteri memnuniyeti açısından büyük avantaj sağlıyor. Mobil Servis Uygulaması Nedir? Mobil servis uygulaması, teknik servis firmalarının saha ekiplerini […]
Saha ekiplerini yönetmek, görev dağılımını kontrol etmek ve müşteri memnuniyetini korumak birçok işletme için ciddi bir zaman ve kaynak gerektirir. Manuel takip, WhatsApp yazışmaları ya da Excel tabloları bir süre sonra karışıklığa yol açar. İşte tam da bu noktada Ekibim Sahada, saha yönetiminde dijital dönüşüm sağlayarak tüm süreçleri tek platformda toplar. Saha Yönetim Programı […]
Teknik servis firmaları için yalnızca sahadaki operasyonları yönetmek değil, aynı zamanda finansal süreçleri düzenli takip etmek de büyük önem taşır. Servis işlemleri, bakım planlamaları ve saha yönetimi yoğunlaştıkça müşteri ve tedarikçi carilerinin kontrolü çoğu zaman ikinci planda kalabilir. Bu noktada Ekibim Sahada teknik servis yönetim yazılımı, cari hesap takibini kolaylaştıran ve hızlandıran yeni özellikleriyle kullanıcılarına […]
