Ekibim Sahada bilişim teknik servis yönetim yazılımı ile
sunucu, firewall, ağ ve yedekleme sistemlerine verdiğiniz
yerinde teknik servis ve periyodik bakım hizmetlerini
tek bir iş akışında yönetin. Cihaz geçmişini ve servis
notlarını kaydedin, doğru ekip için gerekli bilgileri
paylaşın, kullanılan donanımları dijital servis formlarına
işleyin. Kritik müdahaleler mesajlar ve kağıtlar
arasında kaybolmasın.
Sunucu ve firewall servis takibi
Ağ ve yedekleme bakım planlaması
Dijital servis formu ve donanım kaydı
KRİTİK IT SAHA OPERASYONLARI
Bir sunucu durduğunda, operasyonun geri kalanı da durabilir.
Kurumsal IT servisinde hızlı müdahale kadar doğru uzmanlık,
cihaz geçmişi, planlı bakım ve eksiksiz kayıt da önemlidir.
Dağınık iletişim ve evrak süreçleri ekibin hızını düşürmesin.
SLA baskısı ve “Ekip ne zaman gelecek?” soruları
Sunucu çöktüğünde veya ağ kesildiğinde müşteri hızlı
bilgi bekliyor. İşin hangi ekipte olduğunu kolay
göremeyince ofis tekrar tekrar telefonla bilgi
toplamaya çalışıyor.
Arızaya uygun uzmanlıkta ekip atanamıyor
WhatsApp veya telefonla iş dağıtılırken firewall
ya da sanallaştırma arızası temel donanım veya
kablolama deneyimi olan personele yönlendirilebiliyor.
Eksik bilgi ve donanımla adrese gidiliyor
Ağ topolojisi, cihaz geçmişi ve yazılım sürümleri
bilinmeden sahaya çıkıldığında doğru SFP modülü,
RAID diski veya switch yanınızda olmayabiliyor.
Kullanılan ağ donanımları faturaya girmiyor
Acil müdahalede kullanılan patch kablo, access point,
yedek güç kaynağı veya lisans servis formuna
yazılmadığında stoktan düşüyor ancak faturada
görünmeyebiliyor.
Periyodik bakım ve sözleşme işleri unutuluyor
Firewall kural kontrolleri, backup testleri ve sunucu
donanım bakımları manuel listelerde takip edildiğinde
bakım tarihi kaçabiliyor; güvenlik ve veri kaybı
riski artıyor.
Saha araçlarının stoğu bilinmiyor
Merkez deposu kayıtlı olsa da araçlardaki switch,
disk modülü veya sensör miktarları güncel
tutulmadığında eksikler sahaya çıkmadan fark
edilemeyebiliyor.
Kayıp evrak faturalamayı geciktiriyor
IT müdürüne imzalatılan kâğıt servis formu
yıpranıyor veya teknisyenin çantasında kalıyor.
İş bitse de kayıt ofise ulaşana kadar fatura
kesimi gecikebiliyor.
IT SERVİS KAYIT VE MÜDAHALE SÜRECİ
Her müşteri, cihaz, bakım ve müdahale için
izlenebilir bir servis kaydı oluşturun.
Müşteri ve altyapı bilgileri kaydedilir
Lokasyon, cihaz türü, arıza açıklaması ve
ilgili servis detayları oluşturulur.
Servis ve müdahale geçmişi incelenir
Önceki servis notları, yapılan işlemler ve
kayıtlı parça değişimleri görüntülenir.
Periyodik bakım ve ekip görevi planlanır
Bakım tarihleri, kontrol adımları ve
sorumlu teknik personel belirlenir.
Dijital servis formu tamamlanır
Yapılan müdahale, kullanılan donanımlar ve
servis sonucu kayıt altına alınır.
SERVİS OPERASYONUNU KAYIT ALTINA ALIN
Her müşteri, cihaz, bakım ve müdahale için
izlenebilir bir kayıt oluşturun.
Ekibim Sahada; servis taleplerini, ekip görevlerini,
periyodik bakım kayıtlarını ve dijital servis formlarını
düzenli bir iş akışında toplamanıza yardımcı olur.
Kişilere, mesajlara ve fiziksel evraklara bağımlılığı
azaltacak bir çalışma düzeni kurun.
Cihaz ve müşteri geçmişi
Sunucu, firewall, switch ve yedekleme altyapısıyla
ilgili servis notlarını, yapılan işleri ve kaydedilmiş
parça değişimlerini sonraki ziyaretler için
erişilebilir tutun.
Periyodik bakım kayıtları
Bakım tarihlerini ve yapılan kontrolleri kaydedin;
backup testi, donanım bakımı ve güvenlik kontrolleri
için takip düzeni oluşturun.
Uzmanlık ihtiyacını iş tanımına ekleyin
Görev atarken arıza açıklamasını, cihaz bilgisini
ve gereken teknik uzmanlığı ekiple paylaşın.
Dijital servis formu
Yapılan işlemleri, servis sonucunu ve kullanılan
malzemeleri sahada kaydedin; kâğıt formun ofise
ulaşmasını bekleme ihtiyacını azaltın.
Parça ve stok hareketleri
Kullanılan donanımları ve stok hareketlerini kayda
alın; kayıt disipliniyle stok ve servis formu
arasındaki farkları azaltın.
İşin durumunu görünür kılın
Servis kaydının sorumlusunu ve güncel aşamasını
takip ederek müşteri sorularına daha hazırlıklı
yanıt verin.
Bilgi telefon görüşmelerinde veya kâğıt formlarda dağılmasın;
her işin bir kaydı ve takip edilebilir sonraki adımı olsun.
01
Talebi ve altyapıyı kaydedin
Müşteri, lokasyon, cihaz türü, arıza açıklaması
ve mevcut servis geçmişini iş kaydına ekleyin.
02
Ekibi ve görev detaylarını belirleyin
İşin gerektirdiği uzmanlığı ve ihtiyaç duyulan
malzemeleri görev açıklamasında paylaşarak
ekip hazırlığını destekleyin.
03
İşlemi ve kullanılan malzemeyi kaydedin
Yapılan müdahaleyi, servis sonucunu ve kullanılan
donanımları dijital forma işleyerek ofise
düzenli kayıt aktarın.
SIK SORULAN SORULAR
Ekibimsahada hakkında
Sunucu, firewall ve ağ sistemleri için periyodik bakım işleri takip edilebilir mi?
Cihaz ve servis kayıtlarına bakım tarihlerini ve yapılan
kontrolleri ekleyerek süreçlerinizi düzenli takip
edebilirsiniz. Otomatik hatırlatma ve bildirim
seçeneklerinin kapsamını demo sırasında doğrulayın.
Teknisyenler önceki servis kayıtlarını görebilir mi?
Servis kaydında tutulan cihaz ve müdahale bilgileri
sonraki işler için referans olabilir. Ekibinizin hangi
alanlara erişeceğini kullanıcı yetkileri ve ürün
kapsamıyla birlikte demo sırasında değerlendirin.
Kullanılan patch kablo, disk veya diğer donanımları kaydedebilir miyim?
Servis işlemi ve kullanılan malzemeleri dijital forma
kaydetmek, kâğıt formlarda unutulan kalemleri azaltmaya
yardımcı olur. Muhasebe veya faturalama
entegrasyonlarının kapsamını ayrıca doğrulayın.
Yazılım canlı konum, tahmini varış süresi veya otomatik rota sunuyor mu?
Bu sayfada canlı GPS takibi, otomatik rota optimizasyonu
veya tahmini varış süresi taahhüt edilmiyor.
Bu özelliklere ihtiyacınız varsa mevcut ürün kapsamını
demo görüşmesinde doğrulayın.
